Не чат-бот и не подписка на программу. Собранная под ваш процесс роль: сама берёт задачу по расписанию или событию, доводит её до конца, кладёт результат в вашу систему и пишет отчёт.
На разборе решаем, какую роль имеет смысл собирать первой и на каком объёме она окупается. Расчёт остаётся у вас.
Формат карточки: задача, вход, выход, эскалация. Это же формат приложения к договору. [Состав пятёрки ролей для первой волны - подтвердить]
Ролей больше пяти. На разборе смотрим ваш процесс и решаем, что снимается с людей первым. Роль собирается по одной: вторая идёт быстрее, потому что база знаний и связки уже готовы.
| Параметр | Человек | ИИ-сотрудник |
|---|---|---|
| Стоимость первого месяца | оклад плюс страховые взносы, рабочее место, программы | разовая сборка от 90 000 ₽ |
| Дальнейший расход | оклад каждый месяц | присмотр от 20 000 ₽/мес плюс расход на модель по счётчику |
| Вход в должность | недели | дни |
| Режим | рабочий день | круглосуточно |
| Однотипные операции | утомляется, ошибается ближе к концу дня | не устаёт, ошибается одинаково |
| Нестандартная ситуация | разберётся, спросит, договорится | не разберётся, обязан передать человеку |
| Переговоры и конфликт | сильная сторона | не берётся |
| Ответственность перед клиентом | несёт лично | несёт компания и я как подрядчик |
| Масштаб | новый найм | копия роли с той же базой знаний |
Честно про минусы: ИИ-сотрудник хорош там, где процесс повторяем и его можно описать словами. Там, где нужен договорной разговор, эмпатия или решение вне регламента, он проигрывает человеку и должен передавать задачу ему. Именно поэтому в каждой роли есть правило эскалации, и мы записываем его до старта.
Пилот на одной узкой задаче
30 000 ₽
Одна операция, срок [3-5 дней - подтвердить]. Сумма засчитывается в полную стоимость внедрения.
ИИ-сотрудник, одна роль
от 90 000 ₽
Разбор, ролевая карта, связки, база знаний, обкатка, запуск. Срок 7-14 дней.
Присмотр после запуска
от 20 000 ₽/мес
Сторожа на молчание и на ошибки, разбор сбоев, починка того, что сломалось по моей вине, без счёта.
Расход на модель и сторонние сервисы
по счётчику
Платите напрямую поставщику, наценки я не беру. [Подтвердить как публичное условие]
От чего зависит цена выше нижней границы: число систем, с которыми надо связаться; объём базы знаний; необходимость обкатки на большом массиве; требования по журналированию и доступам. [Нижняя граница цены роли и перечень факторов - подтвердить]
Почему я не продаю «дёшево и навсегда». Роль, собранная за 30 000 ₽ и брошенная, ломается на первом изменении в ваших системах и тихо перестаёт работать. Вы узнаёте об этом через месяц по недостающим деньгам. Поэтому присмотр стоит отдельной строкой, и я называю его цену до продажи, а не после.
Метрика второго этапа обычно одна из трёх: доля обращений, разобранных быстрее согласованного времени; число ошибок разбора на контрольной выборке; объём выпущенного результата за первый месяц. [Какие метрики подписываете - подтвердить]
Первый этап оплачивается при старте. Второй - после того, как метрика замерена и вы её приняли. Метрика не достигнута - дорабатываю бесплатно до 30 дней.
Возврата денег в договоре нет. Я работаю как индивидуальный предприниматель без резервного фонда и не обещаю того, что не смогу исполнить. Вместо обещания возврата мои деньги привязаны к вашей цифре. Первые недели идут с правками: часть случаев вскрывается только на живом потоке. Это норма, заложенная в план работ.
Обрабатываете входящие звонки вручную - смотрите голосового робота.
Роль работает по базе знаний, которую вы утверждаете, и обязана написать «нет данных» вместо догадки. Всё исходящее наружу на старте проходит через человека; автономная отправка включается только после того, как вы посмотрели выборку и разрешили.
Чат-бот отвечает на сообщение. Роль сама берёт задачу по расписанию или по событию, доводит её до конца, кладёт результат в вашу систему и отчитывается. Ближе к автопилоту, чем к кнопке с ответами на типовые вопросы.
Нет, он снимает одну функцию. Там, где нужны переговоры, работа с конфликтом или решение вне регламента, роль обязана передать задачу человеку, и правило эскалации записывается в ролевой карте до старта.
Потому что в стоимость входит разбор процесса, ролевая карта, связки с вашими системами, база знаний, обкатка на живых данных и запуск в бой, а не настройка готового шаблона. Роль, собранная дешевле и брошенная, ломается на первом изменении в ваших системах и тихо перестаёт работать. Если хотите проверить меня на меньшей сумме - пилот за 30 000 ₽ с зачётом.
Мелкие изменения закрывает присмотр от 20 000 ₽/мес, новая функция или новая связка оплачивается отдельно. Граница проверяется одной фразой: появилось что-то новое - это развитие, система просто продолжила работать - это присмотр.
Смотрим ваш процесс, считаем, во сколько он обходится сейчас, и где роль окупается. На выходе - карта процесса и расчёт окупаемости в письме, даже если мы не начнём работать.