Весь путь от заявки до работающего решения: восемь шагов, сроки и что требуется от вас
Здесь нет ничего про «индивидуальный подход». Здесь написано, что происходит в какой день, кто что делает, когда платятся деньги и что будет, если результат не получится.
Порядок работы
Порядок одинаковый для голосового робота и для ИИ-сотрудника. Отличаются сроки и метрика, всё остальное совпадает. Дни указаны как ориентир для типового проекта.
- 01День 0
Заявка
Вы заполняете форму: ниша, обращений в день, есть ли система учёта клиентов, что хотите снять с людей. Я отвечаю сам в течение 15 минут в рабочее время.
- 02День 0-2, бесплатно
Разбор 30 минут
Созвон. Смотрим текущий процесс, считаем, во сколько он обходится сейчас, где машина окупается и где нет. Я говорю «не надо» прямо на созвоне, если объёма не хватает.
- 03После созвона
Документ-предложение на одну страницу
Задача, метрика, текущее значение метрики, этапы, цена, условия второго этапа, что нужно от вас. Никаких «давайте обсудим бюджет».
- 04День 2-4
Договор и приложение с метрикой
В приложении записана одна цифра, которую считаем результатом, и способ её замера. Подписываем до старта, а не по ходу.
- 05День 4
Первый этап оплаты и старт
Сразу после оплаты я присылаю карту процесса и график по дням.
- 06Дни 4-13
Сборка
Ролевая карта или сценарий, связки с вашими системами, база знаний, обкатка на ваших живых данных. Короткие отчёты по ходу: что готово, что впереди, где нужен ваш ответ.
- 07Дни 10-14
Запуск и замер
Выходим в бой. Первую неделю правим по живым случаям. В конце периода замеряем метрику из приложения.
- 08День 14 и далее
Второй этап оплаты и передача
Метрика достигнута - платится второй этап, вы получаете инструкцию, доступы и журнал. Не достигнута - дорабатываю бесплатно до 30 дней.
Ваше участие: 2-3 часа за весь проект
Один ответственный человек
Кто-то, кто принимает решения и отвечает на вопросы в течение дня. Без этого срок растягивается вдвое, и это самая частая причина срыва графика.Вводные о процессе
Как сейчас обрабатывается обращение, какие вопросы задают, какие ответы считаются целевыми.Факты для базы знаний
Услуги, цены, условия, ограничения. Если такого документа нет, помогу собрать его на разборе.Доступы
К системе учёта клиентов, телефонии, почте, сайту в том объёме, который нужен для связки. Все доступы вы выдаёте сами и в любой момент отзываете.Приёмка
Полчаса на просмотр выборки результатов перед тем, как включить автономную работу.
Первые 24 часа после первого платежа
- Карта процесса и график по дням у вас в почте.
- Общий чат в Telegram, где идёт работа. Отвечаю я, не менеджер.
- Список доступов одним сообщением, с пояснением, зачем нужен каждый.
- Дата запуска, зафиксированная числом.
Мои деньги привязаны к вашей цифре
До старта в приложении к договору записываем одну метрику и способ её замера. Например: медиана времени от заявки до передачи менеджеру; доля обращений, разобранных быстрее 15 минут; число квалифицированных контактов за первый месяц при согласованном объёме базы.
Первый этап
оплачивается при старте.Второй этап
после того, как метрика замерена и вы её приняли.Метрика не достигнута
дорабатываю бесплатно до 30 дней. Не «обсудим», не «частично зачтём»: работаю дальше без счёта.
Будет шероховато, и это заложено в план
Первая неделя работы в бою почти всегда вскрывает то, чего не было на бумаге:
- люди отвечают роботу не так, как предполагал сценарий, и ветку приходится дописывать;
- в системе учёта клиентов находятся дубли и пустые поля, из-за которых результат кладётся не туда;
- часть обращений приходит по каналу, о котором никто не вспомнил на разборе;
- у смежного сервиса меняется формат данных, и связка ломается.
Своё чиню за свой счёт.
Это не признак плохой работы, это нормальный ход внедрения. Разница между хорошим и плохим подрядчиком не в отсутствии таких случаев, а в том, за чей счёт они чинятся. Если сломалось то, что я построил, счёта за починку не будет ни в первый месяц, ни на присмотре. Отдельной строкой оплачивается только новое: новая ветка сценария, новая связка, новый объём, которого не было в приложении.
Не больше двух внедрений одновременно
Я веду проекты сам. Одновременно в работе не больше двух внедрений. Если оба места заняты, я говорю дату, с которой могу начать, и не беру предоплату «чтобы застолбить».
Пока очередь занята, разбор 30 минут с картой процесса остаётся бесплатным. Если задача понятная, но моя цена вам не подходит, я отдам описание работ в формате «задача - вход - критерий приёмки», с которым можно идти к другому подрядчику.
Вопросы про процесс
Дорабатываю бесплатно до 30 дней. Второй этап оплаты привязан к метрике, записанной в приложении к договору до старта, поэтому невыполнение бьёт по моим деньгам, а не только по вашим.
Потому что я работаю как индивидуальный предприниматель без резервного фонда и не могу гарантированно исполнить возврат в плохой месяц. Обещание, которое подрядчик не в состоянии выполнить, хуже его отсутствия. Вместо возврата - оплата двумя этапами с привязкой второго к вашей цифре.
Ориентир - две недели: разбор в первые два дня, договор с приложением к четвёртому, сборка до тринадцатого, запуск и замер к четырнадцатому. Сложные связки удлиняют срок, и я называю новую дату числом, а не «немного сдвинется».
Я, за свой счёт, если сломалось построенное мной. Отдельно оплачивается только новое: новая ветка сценария, новая связка, новый объём, которого не было в приложении.
Потому что проекты я веду сам. Если оба места заняты, я называю дату старта и не беру предоплату за место в очереди.
Начать с разбора
Разложим ваш процесс, посчитаем, где ИИ окупается, а где нет. На выходе - карта процесса и расчёт. Даже если дальше не работаем.
- Отвечаю лично в течение 15 минут в рабочее время
- Разбор бесплатный, продажи в лоб не будет
- Если задача не окупается - скажу прямо и не возьмусь