Шесть задач, за которые я не берусь, и причина по каждой
Эта страница написана не для красоты. Значительная часть обращений ко мне заканчивается словом «не надо», и лучше вы прочитаете это здесь, чем узнаете после оплаты. [Доля обращений, заканчивающихся отказом: цифра публикуется только со счётом или с меткой «оценка»]
Шесть отказов
- 1. Холодный обзвон роботом по купленной или собранной базе [Юридическая вычитка обязательна: часть 2 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» (38-ФЗ) допускает рекламу по сетям электросвязи, включая телефонный звонок, только с предварительного согласия абонента; с сентября 2025 года доказывать наличие согласия обязана звонящая компания; размер штрафа за эпизод уточняет юрист] Сверх закона есть простая экономика: незнакомый робот на холодной базе получает обрыв разговора и жалобы, вы платите за минуты и за риск. Ни одна модель окупаемости на этом не сходится. Что вместо. Робот работает там, где согласие уже есть: входящие заявки с вашего сайта и рекламы, ваши действующие и бывшие клиенты, база с подтверждённым согласием на звонок.
- 2. Робот или роль, которые выдают себя за человека Робот в первой фразе говорит, что он робот. Переписка от имени несуществующего сотрудника - тоже нет. Обман работает ровно до первого разбирательства.
- 3. Сбор персональных данных без согласия и массовые рассылки Ответственность несёт отправитель, а не инструмент. Собирать чужие персональные данные для обзвона я не буду и инструмент для этого не соберу. [Формулировку согласовать с юристом вместе с политикой обработки данных]
- 4. Замена людей там, где нужен человек Переговоры, работа с конфликтом, продажа сложного решения, разбор жалобы разозлённого клиента. Машина здесь проигрывает и должна передавать задачу человеку. Если задача формулируется как «уволить менеджеров и поставить бота», я отвечу «нет».
- 5. Автопубликация без человеческой приёмки Тексты, письма и ответы клиентам не уходят наружу, пока вы не посмотрели выборку и не разрешили. Первое время всё исходящее проходит через человека. Заказчиков, которым нужно «включить и не смотреть», я отправляю к другим подрядчикам.
- 6. Медицинские, юридические и финансовые советы от лица машины Роль может собрать данные, поставить задачу и передать специалисту. Ставить диагноз, толковать закон и советовать, куда вложить деньги, не будет. [Границу шестого отказа - подтвердить или сузить]
Дело не в задаче, а в масштабе
- Меньше 10 обращений в день. Голосовой робот за 120 000 ₽ не окупится. Дешевле настроить уведомления и договориться с одним человеком. [Порог должен быть одной цифрой на всём сайте - подтвердить]
- Нет процесса. Если каждый случай разбирается заново и никто не может сказать, какие вопросы задаются, автоматизировать нечего. Сначала процесс, потом машина.
- Некому принимать результат. Робот ускорит вход в воронку. Если в воронке никто не работает, вы получите те же потери, только быстрее.
- Нет одного ответственного. Проект, где отвечают все, срывается по срокам. Это самая частая причина, по которой я отказываюсь на разборе.
- Ожидание «дадим клиентов». Я меняю скорость и полноту обработки обращений. Обращения я не создаю.
- Бюджет ниже стоимости пилота. Нижняя ступень - пилот за 30 000 ₽. Ниже я работать не умею так, чтобы результат жил дольше месяца.
Три вещи, которые вы можете сделать сами и бесплатно
- Забрать разбор. Тридцать минут созвона и карта процесса с расчётом окупаемости остаются у вас, даже когда ответ «вам не надо». Это не приманка: разбор занимает у меня полчаса и часто заканчивается отказом.
- Забрать техническое задание. Если задача понятная, но мой ценник вам не подходит, я отдам описание в формате «задача - вход - критерий приёмки». С ним можно идти к любому подрядчику и сравнивать предложения по одной рамке. [Готовность отдавать задание, даже когда клиент уйдёт с ним к другому подрядчику - подтвердить]
- Начать с пилота за 30 000 ₽. Одна узкая задача, [3-5 дней - подтвердить]. Если после пилота идём дальше, деньги засчитываются в полную стоимость. Если не идём - у вас остаётся работающий кусок и понимание, стоит ли продолжать.
Приходите, когда сойдётся одно из трёх
- Обращений стало от 10-15 в день, и они однотипные.
- Появился человек, который отвечает за процесс и может выделить 2-3 часа.
- Вы посчитали, сколько стоит обработка одного обращения руками, и цифра вас не устроила.
Пока этого нет, автоматизация будет дороже проблемы, которую она решает.
Отказ на разборе - не конец разговора
Если объёма не хватает сейчас, я говорю, при каком объёме он появится, и называю цифру. Если задача не моя, называю, к кому идти. Если проблема не в автоматизации, а в процессе, показываю, что чинить руками в первую очередь.
Отдельно: я веду не больше двух внедрений одновременно. Если оба места заняты, я назову дату, а не возьму предоплату, чтобы вы никуда не ушли.
Если после этой страницы вы всё ещё здесь
Значит, ваш случай скорее подходит. Тридцать минут разбора - и вы получите расчёт, который можно проверить.
Записаться на разбор
Тридцать минут без презентации. Если ваш случай из списка выше, я скажу об этом на созвоне и денег не возьму.
- Отвечаю лично в течение 15 минут в рабочее время
- Разбор бесплатный, продажи в лоб не будет
- Если задача не окупается - скажу прямо и не возьмусь