Шесть задач, за которые я не берусь, и причина по каждой
Эта страница написана не для красоты. Значительная часть обращений ко мне заканчивается словом «не надо», и лучше вы прочитаете это здесь, чем узнаете после оплаты.
Шесть отказов
Холодный обзвон роботом по купленной или собранной базе
Незнакомый робот на холодной базе получает обрыв разговора и жалобы, вы платите за минуты и за риск. Ни одна модель окупаемости на этом не сходится. Что вместо. Робот работает там, где согласие уже есть: входящие заявки с вашего сайта и рекламы, ваши действующие и бывшие клиенты, база с подтверждённым согласием на звонок.Робот или роль, которые выдают себя за человека
Робот в первой фразе говорит, что он робот. Переписка от имени несуществующего сотрудника - тоже нет. Обман работает ровно до первого разбирательства.Сбор персональных данных без согласия и массовые рассылки
Ответственность несёт отправитель, а не инструмент. Собирать чужие персональные данные для обзвона я не буду и инструмент для этого не соберу.Замена людей там, где нужен человек
Переговоры, работа с конфликтом, продажа сложного решения, разбор жалобы разозлённого клиента. Машина здесь проигрывает и должна передавать задачу человеку. Если задача формулируется как «уволить менеджеров и поставить бота», я отвечу «нет».Автопубликация без человеческой приёмки
Тексты, письма и ответы клиентам не уходят наружу, пока вы не посмотрели выборку и не разрешили. Первое время всё исходящее проходит через человека. Заказчиков, которым нужно «включить и не смотреть», я отправляю к другим подрядчикам.Медицинские, юридические и финансовые советы от лица машины
Роль может собрать данные, поставить задачу и передать специалисту. Ставить диагноз, толковать закон и советовать, куда вложить деньги, не будет.
Дело не в задаче, а в масштабе
Меньше 10 обращений в день
Голосовой робот за 120 000 ₽ не окупится. Дешевле настроить уведомления и договориться с одним человеком.Нет процесса
Если каждый случай разбирается заново и никто не может сказать, какие вопросы задаются, автоматизировать нечего. Сначала процесс, потом машина.Некому принимать результат
Робот ускорит вход в воронку. Если в воронке никто не работает, вы получите те же потери, только быстрее.Нет одного ответственного
Проект, где отвечают все, срывается по срокам. Это самая частая причина, по которой я отказываюсь на разборе.Ожидание «дадим клиентов»
Я меняю скорость и полноту обработки обращений. Обращения я не создаю.Бюджет ниже стоимости пилота
Нижняя ступень - пилот за 30 000 ₽. Ниже я работать не умею так, чтобы результат жил дольше месяца.
Что остаётся у вас бесплатно
Разбор
Тридцать минут созвона и карта процесса с расчётом окупаемости остаются у вас, даже когда ответ «вам не надо». Это не приманка: разбор занимает у меня полчаса и часто заканчивается отказом.Описание работ
Если задача понятная, но мой ценник вам не подходит, я отдам описание в формате «задача - вход - критерий приёмки». С ним можно идти к любому подрядчику и сравнивать предложения по одной рамке.Пилот за 30 000 ₽ вместо полной сборки
Одна узкая задача. Если после пилота идём дальше, деньги засчитываются в полную стоимость. Если не идём - у вас остаётся работающий кусок и понимание, стоит ли продолжать.
Приходите, когда сойдётся одно из трёх
- Обращений стало от 10-15 в день, и они однотипные.
- Появился человек, который отвечает за процесс и может выделить 2-3 часа.
- Вы посчитали, сколько стоит обработка одного обращения руками, и цифра вас не устроила.
Пока этого нет, автоматизация будет дороже проблемы, которую она решает.
Отказ на разборе - не конец разговора
Если объёма не хватает сейчас, я говорю, при каком объёме он появится, и называю цифру. Если задача не моя, называю, к кому идти. Если проблема не в автоматизации, а в процессе, показываю, что чинить руками в первую очередь.
Отдельно: я веду не больше двух внедрений одновременно. Если оба места заняты, я назову дату, а не возьму предоплату, чтобы вы никуда не ушли.
Если после этой страницы вы всё ещё здесь
Значит, ваш случай скорее подходит. Тридцать минут без презентации. Если ваш случай из списка выше, я скажу об этом на созвоне и денег не возьму.
- Отвечаю лично в течение 15 минут в рабочее время
- Разбор бесплатный, продажи в лоб не будет
- Если задача не окупается - скажу прямо и не возьмусь